Особенности формирования программ лояльности потребителей (на примере отрасли международных авиаперевозок)
Авторы:
Аннотация:
Приведены результаты анализа особенностей программ лояльности пассажиров в российских и зарубежных авиакомпаниях, а также результаты исследования потребителей услуг авиакомпаний. Изложены основные рекомендации по разработке таких программ применительно к российским авиакомпаниям.