Этапы оценки лояльности покупателей к предприятиям современных форматов
Авторы:
Аннотация:
Посвящена изучению понятия «лояльности» и различных ее составляющих, связанных с материальными и нематериальными аспектами, а также степени удовлетворенности потребителей качеством торговой услуги -продукта торгового предприятия. Предложен методологический подход к оценке лояльности покупателей к предприятиям современного формата.