Методы оценки достаточности численности персонала по обслуживанию клиентов — физических лиц в подразделениях коммерческого банка

Рассмотрены подходы к определению необходимой численности сотрудников коммерческого банка, занимающихся обслуживанием клиентов — физических лиц. Предложен алгоритм оценки эффективности системы обслуживания клиентов, позволяющий обосновать решение об изменении численности персонала.