Формирование системы оценки качества услуг в организации
Авторы:
Аннотация:
В статье предложен комплексный подход к проведению оценки качества услуг в организации, который позволяет на основе идентификации отличительных характеристик услуги и этапов процесса ее предоставления осуществить выбор потребительских свойств и показателей качества, подлежащих оценке, выбрать методы исследования и обработки его результатов. Автором также предлагается совокупность принципов и целей исследования качества услуг, которые должны быть положены в основу рассматриваемой системы